يمكنك إلغاء الطلب الخاص بك عن طريق الاتصال بـ مركز خدمة العملاءوتزويدهم برقم الطلب لفتح تذكرة استرجاع.
يمكنك إجراء ذلك بكل سهولة عبر اتباع الخطوات التالية:
ملاحظة: إذا كانت حالة طلبك "تم الشحن" فلا يمكن تغيير عنوان الشحن أو التسليم.
تستغرق عملية تجهيز الطلب 24 ساعة قبل إرساله لشركة الشحن ليتم استلامه في فترة من 5 – 8 يوم عمل.
قد يستغرق الشحن مدة أطول في بعض الأحيان نظرًا للإجراءات التي تفرضها بعض الدول وللظروف العالمية المرتبطة بفيروس كورونا، ويمكن أن توجد اختلافات في وقت التوصيل بين بعض المدن والمناطق.
رقم الطلب هو رقم خاص بطلبك بعد إنشائه حيث يمكنك من خلاله معرفة تفاصيل الطلب من خلال صفحة طلباتى
رقم التتبع هو الرقم الخاص بشركة الشحن لفحص وتتبع طلبك ويمكنك إيجاده في صفحة طلباتي، ومن ثم تحديد الطلب الخاص بك بعد تأكيد شحنه.
يمكنك التحقق من حالة طلبكِ بعد الدخول إلى صفحة طلباتى وملاحظة حال الطلب، من خلال الحالات التالية:
يمكنك الدخول إلى صفحةصفحة سياسة الاستبدال والإرجاع للاطلاع على الشروط.
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 15 يوما من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج سليمًا، مع تحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
بعد الانتهاء من وضع الطلبات في سلة المشتريات، وعند إتمام الدفع يظهر لك مربع نص:
يمكنك كتابة تفاصيل ومعلومات الكوبون في المربع النصي.
اضغطي على تطبيق.
فور تأكيدك لتطبيق الكوبون يتم احتساب قيمة الخصم من مبلغ المشتريات.
يتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 10 – 15 يوم إلى البطاقة الائتمانية أو طريقة الدفع التي تم السداد من خلالها.
نوّفر لك في كادينلي طرق دفع آمنة متعددة، منها:
يمكنك الاتصال بـمركز خدمة العملاءلحل المشكلة مع ضرورة إرفاق إثبات يؤكد خصم المبلغ وسحبه من حسابك.
في حالة تلقيت طلبًا وكان المنتج تالفًا أو وُجد عيب فيه يلتزم كادينلي باسترجاع أو استبدال المنتج، يمكنك التواصل معمركز خدمة العملاءوتزويدهم بالمعلومات التالية:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب لإتمام العملية في أقرب وقت، ورد جميع المبالغ المستحقة للعميل دفعة واحدة دون تحمل أي تكلفة أو مسؤولية من العميل.
في حالة تلقيت طلب وكان خاطئًا، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاءوتزويدهم بالمعلومات التالية:
سيقوم فريق الدعم لدى كادينلي بمراجعة تفاصيل الطلب الخاص بك في سجلاتنا مع التفاصيل المُرسلة من طرفك والعمل على إرجاع أو استبدال المنتج في أقرب وقت دون تحميلك أي تكلفة أو مسؤولية تجاه ذلك.
يتحمل العميل تكاليف إضافية مثل رسوم الشحن والجمارك، يمكنك التحقق من التكاليف الإضافية في صفحةطلباتى أو من خلال الدخول إلى صفحةسياسة الشحن
من خلال صفحة طلباتى يمكنك عرض تفاصيل الطلب لمعرفة حالته من خلال رقم التتبع.
يمكنك فقط استخدام كوبون خصم واحد في نفس الطلب.
تتوّفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل تركيا، وهو غير متاح لكل الدول طبقًا سياسات الدفع المعتمدة من قبل كادينلي بحسب كل دولة.
